完善适老化软硬件设施

　　广东pg电子官网网站网络从现实出发，，，，，，，对建设有“新数字家庭及4K营业体验区”的营业厅，，，，，，，同步开展适老服务体验，，，，，，，指导晚年人在营业厅体验智能电视、智能门锁、智能家居、智能安防、线上问诊等适老产品及服务；；；；；；；在公司旗舰及综合营业厅设立爱心专座，，，，，，，提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，，，，，，，部分有条件的营业厅还配备医药箱，，，，，，，为晚年人用户提供暖心折务。。。。。。。

　　针对晚年人防骗反诈意知趣对薄弱等问题，，，，，，，广东pg电子官网网站网络各分（子）公司在组织地推运动或社区营业推广时，，，，，，，融合适老产品开展适老体验，，，，，，，组织多种形式的培训讲座、现场课堂，，，，，，，为晚年人学习新手艺、使用新产品、预防电信诈骗提供渠道；；；；；；；网格职员为失能、重残等特殊晚年群体提供“上门服务”“预约服务”“代庖服务”等特色服务，，，，，，，切实解决晚年用户现实的问题；；；；；；；佛山分公司、广东有线使用5G“银发卡”为晚年用户开通一键紧迫求助、实时定位等专项服务。。。。。。。

提升线上服务便当性

　　为快速应答晚年用户，，，，，，，广东pg电子官网网站网络客户服务营销中心针对10099客服热线、在线客服等，，，，，，，通过升级刷新系统，，，，，，，精准识别用户年岁及需求，，，，，，，65岁以上的老人拨打客服热线10099或接入在线客服时，，，，，，，直接转接人工服务。。。。。。。

延伸适老化服务触角

　　围绕晚年人的使用需求和习惯，，，，，，，“中国pg电子官网网站营业厅”小程序举行适老化刷新，，，，，，，上线“眷注版”。。。。。。。界面设计精练直观、大图大字使用无碍、功效选项化繁为简等，，，，，，，延伸适老化服务触角，，，，，，，助力晚年人跨越数字鸿沟。。。。。。。

　　阻止现在，，，，，，，广东pg电子官网网站网络已有超500间营业厅、1000个小网格，，，，，，，通过差别方法为晚年用户提供适老化服务。。。。。。。

　　其中，，，，，，，营业厅共设立爱心专座218个，，，，，，，建成无障碍通道18条，，，，，，，设置老花镜250副、放大镜230个、医药箱89个；；；；；；；10099客服热线5-6月时代为晚年用户提供一键接入人工客服功效服务达609次。。。。。。。