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为进一步树立用户至上的价值看法，， ，，，，，，贯彻中国pg电子官网网站以用户为中心的“圆心战略”，， ，，，，，，切实建设切合市场生长要求的服务文化，， ，，，，，，7月1日下昼，， ，，，，，，广东pg电子官网网站网络公司举行“总司理讲服务”专题讲座，， ，，，，，，党委书记、董事长曾庆春以《坚持践行用户至上的服务理念，， ，，，，，，完善大服务系统，， ，，，，，，推进高质量生长》为题，， ，，，，，，从头脑熟悉、事情现状、详细行动三个方面，， ，，，，，，为宽大干部员工讲述怎样进一步提升公司服务水平。 。。。。
曾庆春指出，， ，，，，，，服务是贯串公司用户保拓事情始终的要害要素，， ，，，，，，必需抓紧抓实、一直强化。 。。。。新时期pg电子官网网站网络服务包括稳固可靠的网络和终端产品、富厚多彩的节目内容、清晰透明的价钱战略、快速便捷的多渠道服务、可信可控的网信清静包管。 。。。。服务事情不但仅是客服、营业厅的服务，， ，，，，，，还涉及市场运营、网络质量、信息清静、客户服务等多个方面。 。。。。各谋划单位要以抓服务就是抓谋划、抓服务就是抓生长的事情理念，， ，，，，，，增强全员的服务意识，， ，，，，，，打造并完善具有广东pg电子官网网站网络特色的大服务系统，， ，，，，，，用高质量的服务赋能高质量生长。 。。。。全体员工要胸怀“以人民为中心”的生长理念，， ，，，，，，强化自动服务阵势的责任继续，， ，，，，，，树立大服务观，， ，，，，，，提升对新时代pg电子官网网站网络服务事情的认知，， ，，，，，，充清楚确新时期pg电子官网网站网络服务的内在，， ，，，，，，落实工信部行风建设和纠风事情要求，， ，，，，，，牢牢守住用户基本盘，， ，，，，，，普遍谛听用户声音，， ，，，，，，把“保用户、拓用户”提升到壮大宣传头脑文化主阵地的高度去抓落实，， ，，，，，，用“优异产品+优质服务”撒播好党的声音、服务好人民群众，， ，，，，，，推动pg电子官网网站网络一连稳固康健生长。 。。。。 曾庆春充分一定了公司已往几年在服务事情上取得的前进，， ，，，，，，同时团结真实服务案例，， ，，，，，，指出目今事情在服务意识、服务质量、管理机制等方面保存的缺乏，， ，，，，，，并提出“四个进一步”一连完善大服务系统，， ，，，，，，起劲打造新时代pg电子官网网站网络的高质量服务能力。 。。。。 进一步强化用户至上的服务理念，， ，，，，，，夯实组织向导。 。。。。鼎力大举开展总部“服务提升年”专项行动，， ，，，，，，建设公司行风纠风建设事情专项向导小组及相关事情组，， ，，，，，，建设协同和管控机制，， ，，，，，，压实事情责任，， ，，，，，，确保横向（省公司）和纵向（分公司）信息意会，， ，，，，，，包管逐日服务热门和难点问题获得实时相同解决。 。。。。把用户至上的服务理念贯彻到各单位的事情现实中，， ，，，，，，融入到宽大员工的事情职责中，， ，，，，，，通过正面引领，， ，，，，，，增强服务意识，， ，，，，，，营造人人都是用户体验官的服务文化气氛。 。。。。 进一步提升服务能力水平和合规建设水平，， ，，，，，，切实维护用户权益。 。。。。重点做好“五个抓”和“六个一”服务运动，， ，，，，，，即“抓合规系统的建设、抓服务流程的规范、抓突出问题的解决、抓重点使命的落实、抓好申诉定责事情”和“登门造访一次用户、设置一次�？？？？？仄餮肮πА⒄硪淮蜗呗贰⒍嘁淮位胤谩Ⅰ鎏淮慰突簟⑿淮尾贰保� ，，，，，，开展诚信服务，， ，，，，，，提高服务规范性，， ，，，，，，着力成为用户可信任的企业。 。。。。 进一步优化服务协同，， ，，，，，，增强全服务链羁系。 。。。。健全服务事情跨部分、跨地市协同事情机制，， ，，，，，，笼罩从客户接触、诉求受理、问题解决到后续跟踪等全链条。 。。。。建设客服首问责任制，， ，，，，，，强化组织协作能力；；；；；；；优化服务监视机制，， ，，，，，，确保链条有序运转；；；；；；；增强服务审核力度，， ，，，，，，进一步建设和完善审核监视机制，， ，，，，，，确保服务事情的质量和效率，， ，，，，，，做到真抓真管、督办问责，， ，，，，，，推动责任落实落地。 。。。。 进一步加速新质生产力生长，， ，，，，，，引发大服务全新活力。 。。。。充分调动行业和公司的资源要素，， ，，，，，，汇聚新质生产力生长动能，， ，，，，，，进一步提升“四种服务能力”，， ，，，，，，包括：深化数字化转型实践，， ，，，，，，提升手艺服务能力；；；；；；；优化基础网络建设，， ，，，，，，提升网络服务能力；；；；；；；推进客户能力建设，， ，，，，，，提升产品服务能力；；；；；；；加固清静坚实底线，， ，，，，，，提升清静服务能力。 。。。。 最后，， ，，，，，，曾庆春强调，， ，，，，，，服务是一种态度，， ，，，，，，更是一种责任。 。。。。广东pg电子官网网站网络全体员工要把服务看作用户保拓事情的动力源、公司生长的生命线，， ，，，，，，坚持践行用户至上的服务理念，， ，，，，，，倾力完善大服务系统，， ，，，，，，全力提升新时代pg电子官网网站网络高质量服务能力，， ，，，，，，实着实在做好服务事情，， ，，，，，，真真正正赢得宽大用户的信任，， ，，，，，，以高质量服务推动公司实现高质量生长。 。。。。 本次“总司理讲服务”专题讲座以“现场+视频”的形式举行，， ，，，，，，总部各部分（中心）副司理及同职级以上职员，， ，，，，，，专业子公司（含麦视公司）主要认真人在省公司主会场加入，， ，，，，，，广东有线、各分（子）公司副司理及同职级以上职员在各分（子）公司分会场加入。 。。。。
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